前言

    “目前，无论是中国的工商业、通讯和交通行业，还是政府和教育机构，以及医院都急需大批卓有成效的管理者。发展中国家可以很容易地得到国外的技术，也容易吸引外资。但是，技术和资本仅仅是工具而已。它们必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。

     而中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业并促进它的发展，也知道如何去激励员工和让他们的工作卓有成效。

     管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。即便引进管理者也只是权宜之计，而且引进的人数也将是寥寥无几。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。

     在今日中国乃至全世界，没有什么事业比这更重要。”（摘自《德鲁克：致中国管理者》，出处：《中国经营报》）

     现在，中国经济的腾飞举世瞩目，中国企业在高速发展的同时，也经历着大浪淘沙般的考验；作为中国企业的管理者们，身处中国特有的政治经济文化环境之中，无疑面临着前所未有的困难和挑战。

    （一）中国管理者所面临的民众基础

    先从我们身边的一些现象说起：
    1、 不论是在机场、食堂、银行，还是车站，几乎只要有人排队，便会有人插队；
    2、 在上电梯的时候，明明看到后面有人来，电梯里的人却赶紧关上电梯门，生怕耽误自己的时间；
    3、 去海边玩的时候，会发现沙滩上到处都是垃圾，而往往每个人自己坐的地方是干净的；
    4、 每逢中秋重阳，人们经常会去爬莲花山、笔架山，第二天报纸肯定要报道，莲花山收出十几吨的垃圾，然后表扬清洁工如何辛苦等等；
    5、 高空、车上抛物，屡禁不止、屡见不鲜；    
    6、 开车的时候，经常会发现前面的车随意换道、随意停车，并且就在路中间停下，就让后面的车过不去，而后面的车只能堵着、等着；
    7、 如果繁华地段十字路口的交通灯坏了，又没有交警，会出现什么情况？所有人都想着自己能先过去，即使看到前边车违规，也硬要紧紧跟着。这个时候，十有八九所有的车会挤成一团，动弹不得，而每个身陷其中的人都是既气恼，又无奈···

    类似的事情非常普遍，或许我们觉得自己会做得稍好一点，但总的来说，大都是这样的。而这，就是我们国内的民众基础，也是我们企业的管理者们所面临的员工基础。这样的基础，说明了什么问题？又是什么原因造成的呢？

    这些现象汇总起来，有这样一些特点，就是人们大都“不注意别人的感受、不关心整体的情况、不愿意配合别人”。换句话说，我们的国民还不知道、或者还没有学会如何和他人相处、如何跟公众相处。

    产生这个情况的原因有很多，比如，这跟我们市场经济时间短有关，我们不像西方国家那样受过几百年的资本主义训练，从而较为缺乏与公众相处的经验；同时，还和中国的教育和法制不够健全有关。比如，新加坡为什么做得这么好？难道他们的国民比我们素质就一定高吗？实际上，同为华人，不存在谁更优越。然而，新加坡依靠她那强大的法津约束，久而久之，让大家形成一个共有的习惯、共有的价值观、共有的文化，最终造就了新加坡的紧然有序、昌盛繁荣。

    除此之外，还有一个最重要原因，并且是中国历史所遗留下来的：农民意识。

    什么是农民意识？

    俗话说，农民的生活就是：“一亩二分地，老婆孩子热炕头”。农民在自己的土地耕种收获，一年到头很少跟外界发生关系，与其他人也很少打交道；“我这块地种什么菜，关你什么事？”

    于是，“自我意识，自我中心，不考虑别人”成了农民意识的一大特点，这也是我们国家两千年封建农耕社会的小农思维方式。也许我们已不再是农民，但我们的父亲、我们的爷爷、或者爷爷的父亲基本上都是，几乎每个中国人都跟农民有着密不可分的联系；于是，在我们的骨子里面，都或多多少会受到农民意识的影响，而这种意识形态上的影响，与西方狩猎民族（他们平常的生活方式更多地需要团队协作）相比，要难铲除得多。

     同时，这种意识在我们国内目前企业的管理者、职业经理人当中，也会有诸多体现：
    1、存在强烈的“官本位”思想，把管理者更多的是看作一个“官员”，而缺少管理者基本的责任意识；     
    2、更多的是讲哥们义气，而不是公司的利益；
    3、法制观念淡漠；在制定制度、执行制度时，总会大打折扣；
    4、对企业不够忠诚；在我们身边，公司经理自己炒单、吃回扣、投机的例子很多，而大家也似乎在习惯和默认这种不良现象。
    不能不说，很多管理者，有经理的头衔，却没有管理者的意识，缺乏基本的职业素养和管理能力。这个环境对我们管理企业来说，大大增加了管理的难度。

    怎么办？

    实际上，中国近些年也成长了很多优秀并且令人肃然起敬的企业，如华为、海尔，他们比我们的外部环境、比我们的民众基础更好吗？不见得，而他们的管理成果有目共睹。反过来说，如果把我们的企业跟成熟运做的外企比，未必争得过，但在中国，却反而有更多的机会。

    因此，作为中国任重道远的管理者们，我们更要深刻地反省自己、认识到我们自身的缺憾，并且从我做起，让企业和自己都在这种环境中逐渐成长、壮大起来。

（二）管理案例热身

    案例：

    奔腾电子有限公司是一家行业领袖，公司成立8年来，业务发展迅猛。同时，公司的管理问题也越发突出。事件之一是某个非常重要的订单无法准时交货，导致客户索赔。

    梁总非常重视这件事情，决心彻底查清责任，今后杜绝这种事情的发生。对于这起事件，各个部门分别发表了各自的看法：

     销售部认为是生产部的责任，是他们的生产计划性不强、生产安排不当、生产效率低造成的。
     生产部认为，主要是采购部的责任，因为交不了货的直接原因是备料不齐，导致无法生产。
     生产部还认为，由于设计部门没有考虑到生产的方便性，光螺丝型号就设计了几十种，导致生产困难，延长了生产周期。
     生产部同时抱怨销售部订单有时太急，打乱了整个生产计划。并且，销售部经常修改订单，给生产部的工作带来困难和混乱。
     采购部则抱怨设计部在器件的选择上又没有考虑到采购难度和采购周期，导致采购交期很长。
     设计部则抱怨销售部，说他们跟客户定的合同不够严格和清晰，导致客户反复修改，设计难度和工作量都大大增加。
     销售部反责道，技术部对于客户的要求反应太慢，而且对于销售部门的建议也并没有及时改进。同时，销售部认为，客户是上帝，客户的要求必须要满足，否则，公司就可能丢掉订单。他们也不愿意这样，只是没办法。

    思考：你认为该公司存在什么问题？又应该如何解决这些问题呢？ （源自《行天人力资源案例库》）
(未完待续)