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昌盛化工公司是生产销售卫生面材的，销售部经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨交货不准时。
为了解决这个问题，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认为这个问题不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢?
（分析：交货是否及时，常常受到销售合同中交货时间的影响，交货时间是受到销售部门影响的，交货不及时，当然销售部门有责任。销售部门在订交货时间时，应该充分考虑到采购、生产、运输的时间和可能发生的意外情况，在交货时间上留有余量，这样，才能保证准时交货。销售部门往往容易迁就客户，订立一些非常短的交货时间，他们以为这样做才能让客户满意，其实，如果不能按时交货，这样做反而让客户不满意，并且影响了客户的交货时间，给客户造成损失。本案例中，销售部门不承认他们的责任，还以为都是其他部门的责任，说明他们并不明白销售部门的职责。那么，如何解决这个问题呢？）
谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。
（分析：企业是一个层级组织，每一个岗位都有明确的向上报告关系和向下的指挥关系，我们称之为指挥链和汇报链。除非发生紧急情况，正常情况下，任何一个岗位都不可以越级报告，越级报告打乱了企业正常的工作秩序，降低了效率，破坏了上下级之间的信任，有较大的破坏力。在本段的案例描述中，您觉得谢经理、李总经理、郑副总他们在哪些方面不妥？为什么？）
谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、采购部、财务部进行联系，得到如下答复：
储运部：“之所以交货不及时，是因为生产跟不上，没有成品可运，要解决交货不及时的问题，应该找生产部门。”
生产部：“因为原材料供应不及时，所以影响生产进度，当然无法按时交货了，解决这个问题应该找采购部门。”
采购部：“公司资金有限，没有足够的订金，有些供货商不愿意冒险供货，所以，有些原材料无法及时到货。要保证所有的原材料按时到货，应该找财务部要更多的采购预算。”
财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金，所以公司的资金始终捉襟见肘，我们根本没有足够的资金预算给采购部门。”
问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“因为我们经常交货不及时，我们也不好意思要求客户及时付款给我们，所以才导致客户不按期付款的呀！”
（分析：各个部门的答复好像都有道理，但是，真的就像他们答复的那样，他们没有责任吗？如果不是，那么他们的责任是什么呢？并且，客户抱怨的交货问题并没有得到解决。您觉得，要解决客户的问题，关键点在哪里？您觉得应该如何应对这种情况？
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